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Recepcionista de Hotel
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Método / Lugar:
Pamplona/Iruña
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Gesforem - Gestión de Formación y Empleo
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GESFOREM es un centro de formación orientado a la inserción laboral tanto a nivel público como privado, cuyos centros se ubican en BILBAO, VITORIA,...
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INTRODUCCIÓN |
| Atiende llamadas telefónicas. Recepciona la documentación de clientes. Realiza reservas de los diferentes servicios del hotel (alojamiento, restauración,...). Prepara la llegada de los huéspedes. Informa a clientes sobre servicios diversos y atiende sus quejas y reclamaciones. Elabora el cálculo de la previsión semanal de ocupación. Efectúa cobros y movimientos de caja. Redacta correspondencia comercial. Realiza cambio de divisas a clientes. Controla la preparación de las habitaciones. Cumplimenta los partes de averías y reparaciones y avisa a los servicios técnicos correspondientes. Gestiona alquiler de vehículos. Prepara facturas de clientes. Puede prestar primeros auxilios. Elabora la previsión de llegadas, el listado de clientes pernoctados, etc... Puede custodiar y entregar llaves. Puede realizar funciones de conserjería y telefonía o comunicaciones. |
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SOLICITA INFORMACIÓN SIN COMPROMISO |
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INFORMACIÓN DEL PROGRAMA |
Es imprescindible vivir en la provincia para poder realizar el curso.
A continuación relacionamos todos los MODULOS que abarcaremos en el curso tanto de una forma teó-rica como práctica, contando además con la información que se entregará al alumno en forma de manua-les, libros, etc...
HISTORIA Y ECONOMÍA DEL TURISMO. POLÍTICA TURÍSTICA
PRÁCTICA 1: SECTORES DE LA ACTIVIDAD HUMANA. CONCEPTOS DE VISITANTE, TURISTA Y EXCURSIONISTA. HIS-TORIA DEL TURISMO Y LAS TENDENCIA TURISTICAS.
PRÁCTICA 2: ECONOMÍA DEL TURISMO. POLÍTICA TURÍSTICA.
PRÁCTICA 3: LA OMT, LA CARTA DEL TURISMO, EL CÓDIGO DEL TURISTA. ADMINISTRACIÓN TURÍSTICA CENTRALY AUTONÓMICA.
ESTABLECIMIENTOS HOTELEROS Y EXTRAHOTELEROS. ESTRUCTURA Y TIPOS DE ASOCIACIÓN
PRÁCTICA 4: LOS ALOJAMIENTOS HOTELEROS Y EXTRAHOTELEROS.
PRÁCTICA 5: LAS CADENAS HOTELERAS.
PRÁCTICA 6: ESTRUCTURA ORGANIZATIVA DE LOS ESTABLECIMIENTOS HOTELEROS.
PRÁCTICA 7: VOCABULARIO TURÍSTICO Y HOTELERO.
DEPARTAMENTO DE RECEPCIÓN: SUBDEPARTAMENTOS DE RESERVAS, MOSTRA-DOR, MANO CORRIENTE Y CAJA.
PRÁCTICA 8: SUBDEPARTAMENTO DE RESERVAS.
PRÁCTICA 9: HOJA DE RESERVAS, LIBRO DE RESERVAS, CARDEX Y SLIP DE RESERVAS.
PRÁCTICA 10: LOS PLANNINGS DE RESERVAS. LA LISTA DE LLEGADAS PREVISTAS.
PRÁCTICA 11: PREVISIONES. CICLO COMPLETO DEL SUBDEPARTAMENTO DE RESERVAS.
PRÁCTICA 12: SUBDEPARTAMENTO DE MOSTRADOR. SOLICITUDES DE ATENCIONES ESPECIALES Y CAMAS SU-PLETORIAS. EL RACK DE HABITACIONES.
PRÁCTICA 13: SLIP, TARJETA DE REGISTRO, FICHA DE POLICÍA, PARTE DE AVERIAS, RAPPELS.
PRÁCTICA 14: EJERCICIOS DE RAPPELS, CONTROL DE LA GOBERNANTA.
PRÁCTICA 15: OTROS IMPRESOS. SECUENCIA DE ACOGIDA A UN CLIENTE.
PRÁCTICA 16: EJERCICIO PRÁCTICO DEL CICLO DE TRABAJO DE MOSTRADOR.
PRÁCTICA 17: SUBDEPARTAMENTO DE MANO CORRIENTE.
PRÁCTICA 18: LIQUIDACIONES DE TURNO. HOJA DE MANO CORRIENTE.
PRÁCTICA 19: APLICACIÓN Y CÁLCULO DE COMISIONES. MODALIDADES DE CRÉDITO.
PRÁCTICA 20: LA FACTURA. FACTURACIÓN DE GRUPOS.
PRÁCTICA 21: SUBDEPARTAMENTO DE CAJA.
PRÁCTICA 22: SUBDEPARTAMENTO DE CRÉDITOS.
DEPARTAMENTO DE CONSERJERÍA
PRÁCTICA 23: DEPARTAMENTO DE CONSERJERÍA.
ATENCIÓN AL CLIENTE
PRÁCTICA 24: ATENCIÓN AL CLIENTE. LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA.
PRÁCTICA 25: MODALIDADES DE ATENCIÓN AL CLIENTE. QUEJAS Y RECLAMACIONES.
INFORMACIÓN TURÍSTICA
PRÁCTICA 26: EL TURISMO DESDE LA PERSPECTIVA DE LA GEOGRAFÍA Y LA SOCIOLOGÍA. TRABAJO SOBRE IN-FORMACIÓN TURÍSTICA.
PRACTICAS: Una vez terminado el curso, el alumno podrá solicitar la realización de prácticas a través de un formulario en donde podrá seleccionar sus preferencias en fechas, disponibilidad y lugar. Aunque se respetarán en lo posible esas preferencias, tendrán un carácter meramente orientativo y son susceptibles de sufrir cambios según la disponibilidad de nuestros diferentes Centros colaboradores de la provincia seleccionada |
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CATEGORÍAS RELACIONADAS CON PILOTOS Y AEROPUERTOS |
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