El objetivo del curso es proporcionar una base de conocimiento generalista sobre la gestión de servicios de Outsourcing Tecnológico. Al finalizar, los participantes, tanto si son proveedores como si son gestores de estos servicios, tendrán la capacidad de hacer efectivos los beneficios que han originado la externalización de servicios TIC.
Propósito, objetivo y alcance del curso ¿Cómo diferenciar las diferentes modalidades de Outsourcing Tecnológico? Ventajas de la Subcontratación Ventajas del Outsourcing Ventajas del BPO
Ciclo de vida del Outsourcing
Selección del Proveedor Negociación del contrato Características básicas en fase de ejecución Renovación del Outsourcing Métricas Cuantitativas y Cualitativas
Elementos fundamentales en la negociación de un contrato de Outsourcing
Marco legal, duración y comités seguimiento Transferencia de Activos Transferencia de RR.HH. Seguimiento Económico
Definición Niveles de Servicio (ANS/SLA)
Características de un SLA Ejemplos de SLA’s en diferentes servicios de Outsourcing TIC Penalizaciones Definición del modelo organizativo Cliente/Proveedor
Niveles de relación a contemplar Funciones del Responsable del servicio por parte del Cliente Funciones del Responsable del servicio por parte del Proveedor
Sistema de Información de un Outsourcing
Modelo Conceptual de procesos Principales funcionalidades para el Cliente Principales funcionales para el Proveedor Ejemplo de SCOUT Toma de decisiones ¿Por qué externalizar? ¿Qué externalizar? ¿Cuándo externalizar? Conclusiones del curso
