Monogr�fico de Gesti�n de Calidad Distancia

Monogr�fico de Gesti�n de Calidad

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Estudios de Empresa

Nuestro m�todo de Ense�anza Personalizada por INTERNET Y DISTANCIA pone a tu disposici�n unos planes de formaci�n empresarial eminentemente pr�ctic...

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INTRODUCCIÓN

Pocas cuestiones y retos se plantean a la empresa actual tan excitantes como la calidad y su entorno. En una Europa integrada, pero muy diversa, el lenguaje com�n en productos y procesos deviene fundamental. Y en Espa�a,la llegada del euro y la vertiginosa carrera de las nuevas tecnolog�as son hitos beneficiosos para las empresas espa�olas, pero tambi�n pueden ser traum�ticos.En este contexto tan cambiante, ¿cu�l es el futuro de las pymes espa�olas? O�mos hablar cada vez m�s de «remedios» empresariales, como reducciones de plantilla, recortes de gasto, sin embargo, la soluci�n m�s adecuada quiz� sea redefinir las bases del negocio y apostar por la calidad y el crecimiento sostenido.

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INFORMACIÓN DEL PROGRAMA

El programa de estudios est� formado por:

�NDICE GENERAL

1. CONCEPTOS B�SICOS DE GESTI�N DE LA CALIDAD
1.1 Concepto de Calidad Total
1.2 La relaci�n proveedor-cliente
1.3 Consejos de los expertos
1.4 Los diez mandamientos de la Calidad Total
1.5 Las resistencias al cambio
1.6 Qu� significa satisfacer al cliente
1.7 Los costes de la Calidad

2. EVOLUCI�N DE LA CALIDAD
2.1 Antecedentes hist�ricos de la Calidad
2.2 Diferencias entre los estados de la Calidad
2.3 Normas para la gesti�n de la Calidad
2.4 Las normas ISO
2.5 El Manual de Calidad seg�n la norma ISO 9001 : 2000

3. GESTI�N DE LA CALIDAD TOTAL. EL MODELO EUROPEO EFQM
3.1 Introducci�n
3.2 Criterios de "Agentes facilitadores"
3.2.1 Liderazgo
3.2.2 Estrategia y planificaci�n
3.2.3 Gesti�n del personal
3.2.4 Recursos
3.2.5 Sistema de la calidad y procesos
3.2.5.1 Sistema de la Calidad
3.2.5.2 Procesos
3.3 Criterios de "Resultados"
3.3.1 Satisfacci�n del cliente
3.3.2 Satisfacci�n del personal
3.3.3 Impacto en la sociedad
3.3.4 Resultados empresariales

4. C�MO IMPLANTAR EL MODELO ISO 9001-2000
4.1 Premisas b�sicas a tener en cuenta
4.2 La evaluaci�n inicial
4.3 La elaboraci�n de los documentos
4.4 El proceso de certificaci�n
4.4.1 Solicitud de certificaci�n de la empresa
4.4.2 An�lisis y tramitaci�n de la solicitud
4.4.3 Visita previa del ente certificador
4.4.4 Auditor�a inicial del sistema de calidad
4.4.5 Acuerdo de concesi�n/denegaci�n de la certificaci�n
4.5 Certificado, marca y registro de empresa

Anexo 1: Modelo de Manual de Calidad
Anexo 2: Registros requeridos por la norma ISO 9001 : 2000

5. LAS AUDITOR�AS DE LA CALIDAD
5.1 �Qu� es una auditor�a de calidad?
5.2 La auditor�a como herramienta de gesti�n
5.3 Los protagonistas de la auditor�a
5.4 Clasificaci�n de las auditor�as de la calidad
5.5 La norma ISO 19011 : 2002
5.6 Proceso de realizaci�n de la auditor�a

Anexo 1: Modelo de Lista de Comprobaci�n
Anexo 2: Modelo de Informe final de auditor�a
Anexo 3: Modelo de Solicitud de acci�n correctora

EP�LOGO

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